DELEGACIA ELETRÔNICA: Polícia Civil de Brasília lança ferramenta para facilitar denúncias de fraudes pela internet

A Polícia Civil do Distrito Federal desenvolveu uma nova ferramenta para facilitar o registro de denúncias de fraudes pela internet.

O sistema funciona como um questionário inteligente dentro da Delegacia Eletrônica e orienta a vítima a fornecer informações essenciais para o início da investigação.

A plataforma pode ser usada para diferentes tipos de fraude, como golpes envolvendo redes sociais, clonagem, cartões de crédito e compras.

Segundo o delegado Haendel Fonseca, chefe da Delegacia Eletrônica de Brasília, a ferramenta permite reunir dados de forma mais rápida e direcionada. Após o preenchimento, as informações são encaminhadas às unidades responsáveis pela investigação.

O registro também gera um documento público que pode ser apresentado às instituições financeiras em pedidos de bloqueio de valores eventualmente desviados.

A mudança organiza em um formulário próprio as queixas de quem caiu em golpe financeiro e dispensa a ida a uma unidade policial para abrir o boletim.

Até então, quem perdia dinheiro em um golpe por aplicativo de mensagem, por transferência via Pix ou por compra em site falso precisava encaixar o relato em categorias genéricas do sistema, o que deixava o registro incompleto e atrasava a triagem. Com a nova opção, a vítima responde a um questionário orientado pelo tipo de crime e o próprio sistema classifica a ocorrência entre estelionato, furto mediante fraude e outras fraudes. A informação foi divulgada pelo portal Metrópoles em 15 de setembro de 2026.

O que o formulário pede

O preenchimento leva cerca de oito minutos, segundo a descrição do sistema. As perguntas variam conforme o caso e podem pedir dados que a vítima nem sempre tem à mão no momento em que percebe o prejuízo. Vale reunir tudo antes de começar:

• banco, agência e conta de onde o dinheiro saiu;
• dados do cartão usado na transação, quando houver;
• a conta que recebeu o valor;
• a chave Pix do destinatário;
• o valor do prejuízo;
• documentos, prints e comprovantes, que podem ser anexados ao registro.

Quanto mais completo o anexo, menor a chance de o caso voltar para complementação. Comprovante de transferência, conversa com o golpista e endereço do site usado na fraude são os elementos que sustentam a investigação.

Quando ainda é preciso procurar uma delegacia

A Delegacia Eletrônica não cobre todas as situações. Ocorrência com violência, ameaça presencial, flagrante ou necessidade de perícia continua exigindo atendimento presencial, e o mesmo vale para casos que envolvem violência doméstica, atendidos pelas delegacias especializadas. O registro on-line serve ao crime patrimonial sem confronto, que é exatamente o perfil da maior parte dos golpes financeiros.

O sistema já vinha sendo ampliado. Em agosto, a Delegacia Eletrônica passou a ser acessada também pelo portal do Conselho Regional de Medicina de Brasília, em um convênio voltado ao registro de ocorrências por profissionais de saúde. O boletim on-line pode ser consultado e impresso depois pelo mesmo endereço, procedimento que o SouBrasília já detalhou em guia sobre o boletim de ocorrência on-line.

O registro é o começo, não o fim

Abrir o boletim não recupera o dinheiro por si só. O documento é a base para dois caminhos que correm em paralelo: a apuração criminal, conduzida pela Polícia Civil, e a contestação da transação junto ao banco ou à instituição de pagamento, que costuma exigir o número da ocorrência. Em golpes por Pix, o Banco Central mantém o Mecanismo Especial de Devolução, acionado pela própria instituição financeira da vítima, com prazo curto a partir da comunicação.

A orientação prática é registrar cedo. Quanto mais rápido a fraude entra no sistema, maior a chance de a conta de destino ainda ter saldo e de o bloqueio surtir efeito. Esperar o fim de semana passar, ou tentar resolver primeiro pelo telefone com o suposto golpista, costuma custar a devolução.

A Delegacia Eletrônica do Distrito Federal funciona pela internet, sem hora marcada, e o registro pode ser feito do celular. A Polícia Civil não divulgou balanço do número de ocorrências recebidas na nova categoria desde a mudança.

 

As 15 ocorrências que podem ser registradas pela internet

A lista oficial publicada no site da Delegacia Eletrônica é maior do que a maioria das pessoas imagina e inclui casos com violência. São elas:

• Maria da Penha On-line;
• Acidente de trânsito sem vítima;
• Ameaça;
• Desaparecimento de pessoa;
• Fraudes;
• Extravio ou perda;
• Furtos;
• Furto de cabos;
• Lesão corporal;
• Maus-tratos aos animais;
• Ofensas: injúria, calúnia ou difamação;
• Ofensas raciais;
• Perturbação;
• Roubo;
• Outros crimes.

O quadrante Outros Crimes foi criado pela PCDF justamente para os casos que não se encaixam nas demais categorias. Ao usar essa opção, a corporação avisa que o comunicante deve guardar as possíveis provas do crime, como fotos, vídeos, documentos e comprovantes, porque elas podem ser exigidas em exame pericial e apresentadas depois à delegacia responsável pela apuração.

Quando o caminho não é o site

Crime em andamento, risco à vida ou necessidade de equipe no local não se resolvem por formulário. Nesses casos, ligue para o 190. Situações de violência contra a mulher também têm a Central de Atendimento à Mulher pelo 180, gratuita, sigilosa e 24 horas.

A PCDF lista as ocorrências que exigem atendimento em delegacia física: homicídio, infanticídio, aborto, induzimento ou auxílio ao suicídio, lesão corporal grave ou seguida de morte, latrocínio, roubo de veículo ou de carga, roubo com restrição de liberdade e os demais crimes contra o patrimônio com violência, extorsão mediante sequestro, estupro e estupro de vulnerável e furto de veículo. Flagrante também é registro presencial, na delegacia mais próxima.

O próprio sistema faz uma triagem antes de liberar o preenchimento. No formulário de extravio e perda, duas perguntas aparecem logo na abertura: se o comunicante acredita ter sido vítima de furto e se o que sumiu foi arma de fogo, artefato explosivo, munição ou motor de qualquer espécie. As respostas definem se o caso segue on-line ou se precisa de atendimento presencial.

Passo a passo do registro

Separe os dados antes de começar, porque o formulário pede informação detalhada de local e horário. A sequência é esta:

1. Acesse delegaciaeletronica.pcdf.df.gov.br e escolha a natureza que descreve o caso;
2. Responda ao questionário de triagem da categoria;
3. Informe o período do fato, com data e hora de início e de fim;
4. Preencha o local: UF, cidade (a lista traz todas as regiões administrativas do DF), setor, quadra e complemento com pontos de referência;
5. Descreva o que aconteceu. O sistema orienta redigir o texto em terceira pessoa e em letras minúsculas;
6. Cadastre ao menos um envolvido, escolhendo entre comunicante, comunicante/proprietário ou proprietário, com CPF, RG, filiação e endereço;
7. Liste os objetos envolvidos, item por item, com marca, modelo, cor, número de série e valor estimado;
8. Revise tudo e finalize. O sistema gera o número da ocorrência e o recibo.

Em extravio, furto e roubo não há limite de objetos, mas cada um precisa entrar em um campo próprio, com no máximo 200 caracteres na descrição.

No caso de celular, anote o IMEI antes de registrar. O número aparece ao digitar *#06# no aparelho ou na caixa do produto. Sem o IMEI, o bloqueio só pode ser pedido presencialmente. O bloqueio do aparelho não derruba a linha: para isso é preciso falar com a operadora.

Golpe, PIX e transferência: o dado que evita o cancelamento

Esta é a causa mais comum de registro perdido. A PCDF avisa em destaque na página inicial da Delegacia Eletrônica que ocorrências envolvendo transações bancárias precisam trazer os dados completos da operação, sob pena de o registro não seguir adiante.

“Nas ocorrências que envolvam transações bancárias/transferências de valores, é necessário que sejam informados os dados referentes às agências, numerações de conta, instituições financeiras, chaves pix e valores. Ausentes esses dados, a ocorrência poderá ser cancelada”, informa a Polícia Civil do DF.

Se isso acontecer, é possível fazer um novo registro pela Delegacia Eletrônica ou procurar qualquer delegacia presencialmente. Por isso vale abrir o extrato e copiar agência, conta, banco de destino, chave PIX usada e valor exato antes de começar o formulário.

Ocorrência sobrestada: 10 dias para responder

Depois do envio, o registro passa por análise policial e pode ser sobrestado, ou seja, ficar parado à espera de informação que faltou. Nesse caso, o comunicante recebe um e-mail com o pedido de complemento.

“Este e-mail deverá ser respondido em até 10 dias. O não encaminhamento das informações ocasionará o CANCELAMENTO da ocorrência”, diz a orientação oficial da PCDF.

A ocorrência sobrestada volta a valer quando a informação é corrigida pelo e-mail dpeletronica@pcdf.df.gov.br. A cancelada não é reaproveitada: é preciso registrar de novo. Vale informar um e-mail que você acompanha de verdade e checar a caixa de spam nos dias seguintes.

Como acompanhar o caso depois do registro

O andamento da apuração não é consultado pela Delegacia Eletrônica, que cuida apenas da análise, homologação e distribuição das ocorrências. A delegacia responsável aparece no campo Identificação, logo abaixo do número da ocorrência, e é lá que o caso é acompanhado.

Para corrigir dados de um registro de acidente de trânsito sem vítima ou de extravio, o pedido vai por e-mail para dpeletronica@pcdf.df.gov.br, com o número da ocorrência. Em ocorrências criminais, a alteração é tratada na delegacia que apura o fato.

O registro on-line é uma declaração de boa-fé. Prestar informação falsa em boletim de ocorrência é crime, então descreva apenas o que aconteceu, sem exagerar prejuízo nem omitir detalhe.

 

Perguntas frequentes

Qual é o site da delegacia eletrônica do distrital?

É delegaciaeletronica.pcdf.df.gov.br, sistema oficial da Polícia Civil do Distrito Federal. O registro é gratuito, feito pela internet, e a mesma página tem a opção de imprimir uma ocorrência já registrada.

Como imprimir o boletim de ocorrência online da PC-DF?

Pelo menu Imprimir Ocorrência, em delegaciaeletronica.pcdf.df.gov.br/Ocorrencia/Consultar, com o número do recibo gerado no fim do registro. Para BO feito presencialmente, informe também o número e o ano da ocorrência.

Por quanto tempo o BO online fica disponível para impressão?

Por até 30 dias após o registro. A cópia fica pronta em até 24 horas e também é enviada para o e-mail informado. Passado o prazo, o documento é retirado em qualquer unidade da Polícia Civil.

Dá para registrar ameaça e violência doméstica pela internet na Grande Brasília?

Sim. Ameaça, lesão corporal e Maria da Penha On-line estão entre as 15 naturezas listadas no site da Delegacia Eletrônica da PC-DF. Em situação de risco imediato, porém, o caminho é ligar 190 ou 180.

Por que meu boletim de ocorrência online foi cancelado?

As duas causas mais comuns são a falta dos dados bancários em casos de golpe, como agência, conta, chave PIX e valor, e a falta de resposta ao e-mail enviado quando a ocorrência é sobrestada, que precisa ser respondido em até 10 dias.

Quanto custa fazer o BO online no Distrito Federal?

Nada. O registro na Delegacia Eletrônica da PC-DF é gratuito e pode ser feito pela internet, sem precisar ir à delegacia.